İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası
Son Güncelleme Tarihi: 03.08.2026
Bu politika, UNNA BİLİŞİM SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ ("UnnaMarket") tarafından işletilen www.unnamarket.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
1. Sipariş İptali
Müşterilerimiz, siparişleri kargoya teslim edilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilirler.
- Sipariş hazırlık aşamasında ise iptal edilebilir.
- Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanmaktadır.
- Özel sipariş, kişiye özel üretim veya tedarik süreci başlamış ürünlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Sipariş iptali için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi,
- Tüm aksesuarları ve belgeleri ile eksiksiz olması
gerekmektedir.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması beklenmektedir.
- Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
- Ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır.
- Eksik parça veya aksesuar olmamalıdır.
- Ürün yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Seri numarası veya güvenlik etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
Bu şartları sağlamayan ürünlerin iadesi ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
- Müşteriye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- Kurulumu yapılmış ürünler
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
- Ambalajı açılmış kulaklık, mikrofon ve benzeri hijyen ürünleri
- Lisans anahtarı teslim edilmiş yazılımlar
- Dijital ürünler ve dijital içerikler
- Açılmış OEM lisans ürünleri
- Tek kullanımlık ürünler
- Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürünler
5. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Teslim alınan ürünün ayıplı, eksik veya hasarlı olduğunun tespit edilmesi halinde, müşteri durumu mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmelidir.
Ürünün kargo teslimi sırasında dış ambalajında hasar bulunması halinde teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmesi önemle tavsiye edilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
6. Garanti Kapsamı
Satılan ürünler, aksi belirtilmediği sürece üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır.
Garanti süresi ve garanti koşulları ilgili ürünün garanti belgesinde belirtilmektedir.
Garanti kapsamına girmeyen kullanıcı hataları, sıvı teması, fiziksel darbe, yetkisiz müdahale ve benzeri durumlar üretici tarafından değerlendirilmektedir.
7. Teknik Servis Süreci
Teknik servis gerektiren ürünlerde süreç ilgili üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından yürütülmektedir.
UnnaMarket gerekli durumlarda servis yönlendirmesi ve süreç takibi konusunda müşterilerine destek sağlamaktadır.
8. İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştırılır ve gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşteriye iade edilir.
Kredi kartı iadeleri, bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesaplara yansıyabilir.
9. Kargo Süreci
İade gönderileri, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmelidir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için orijinal kutusu içerisinde uygun şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
10. Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ürün bedeli, ödeme yöntemine göre aşağıdaki şekilde iade edilir.
- Kredi Kartı
- Banka Kartı
- Havale / EFT
- Diğer elektronik ödeme yöntemleri
Ücret iadeleri, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
11. İletişim
| Firma | UNNA BİLİŞİM SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ |
| Marka | UnnaMarket |
| Adres | TOSB OSB, 1. Cadde No:8/2 Çayırova / KOCAELİ |
| Ticaret Sicil No | 38161 |
| MERSİS No | 0892071606100001 |
| E-posta | info@unna.com.tr |
| Telefon | 444 37 17 |
İptal, iade, değişim, cayma hakkı ve garanti süreçleri hakkında bilgi almak veya talepte bulunmak için müşteri hizmetlerimiz ile yukarıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.